Visites sécurisées
Une visite payée est une visite qui a lieu.
Les frais de visite se paient dans l’application, la présence se prouve avec un code sur place, et vous êtes remboursé si le bailleur ne vient pas.
Exemple · visite de 10 h 00
Code de présence
Le code change toutes les 5 minutes.
- Visiteur Code saisi
- Bailleur Code saisi
Visite confirmée par les deux parties
Comment se passe une visite
- 1
Réservez et payez dans l’application
Vous échangez avec le bailleur et fixez un créneau. Si l’annonce demande des frais de visite, vous les payez par Mobile Money ou avec votre portefeuille Luka. Le montant est affiché avant le paiement.
- 2
Confirmez votre présence sur place
Sur le lieu de visite, chacun saisit le même code à 4 chiffres dans l’application. Le code change toutes les 5 minutes. Les deux confirmations prouvent que le rendez-vous a eu lieu.
- 3
La visite se clôt
Les frais sont versés au bailleur. Si vous n’avez pas pu utiliser le code, chacun peut confirmer la visite : sans réponse de l’autre au bout de 48 h, elle se clôt. Si le bailleur ne vient pas, signalez son absence et vous êtes remboursé.
Pour le visiteur
Vous ne payez pas pour rien
- Le montant est connu avant de payer
- Remboursé si le bailleur est absent
- L’historique des visites dans l’application
- Le support peut trancher en cas de désaccord
Pour le bailleur
Votre créneau est respecté
- Moins de visites où personne ne vient
- Payé sans courir après l’argent
- Un code pour prouver le rendez-vous
- Les frais restent acquis si le visiteur ne vient pas
Questions fréquentes
Dois-je toujours payer en ligne ?
Non. Certaines annonces autorisent le paiement sur place : le montant reste affiché sur l’annonce et vous réglez le jour de la visite. Les annonces qui exigent un paiement en ligne le précisent avant la réservation.
Quand suis-je remboursé ?
Si le bailleur ne se présente pas et que vous avez payé en ligne, signalez son absence depuis la fiche de la visite, avec la raison. Le remboursement part automatiquement vers votre portefeuille Luka.
Et si le visiteur ne vient pas ?
Le bailleur peut signaler l’absence après l’heure prévue. Les frais déjà payés en ligne restent acquis au bailleur : le créneau était réservé pour lui.
À quoi sert le code à 4 chiffres ?
Il évite les « il est venu, il n’est pas venu » sans preuve. Quand les deux parties saisissent le même code sur place, la visite est confirmée tout de suite.
Et si le code n’a pas pu être saisi ?
Pas de réseau, créneau décalé : chacun peut confirmer depuis l’application que la visite a eu lieu. Sans réponse de l’autre partie au bout de 48 h, la visite se clôt.
Puis-je négocier les frais de visite ?
Oui, quand l’annonce le permet. La messagerie vous laisse proposer un autre montant avant de payer. Le montant payé est celui accepté par les deux parties.
Un désaccord persiste, que faire ?
Contactez le support par WhatsApp ou par email. L’équipe consulte l’historique de la visite (paiement, codes, signalements) et tranche selon les règles de la plateforme.
